電話が怖い人の心理｜電話をかける・出る時のポイント＆克服法まとめ

最後に電話をかけるとき、また電話を受けるときのポイントを紹介します。

新社会人になると、まず会社の研修で電話応対のマナーなどを学びますが、きちんとポイントさえ覚えておけば電話は怖いものではありません。

電話を怖いと思う気持ちを克服する最大のポイントは、電話での失敗を一つずつ無くしていくこと。そして電話応対のポイントさえ覚えておけば、怖いことなんて何もないのです。

電話をかける・出る前に考え過ぎない

電話を怖いと思う人のほとんどは電話をかける前、電話に出る前にすごく緊張しているようです。

しかしあまり考えすぎてしまうと空回りの原因になりますし、聞き間違いなどのミスも発生してしまいます。

電話をかけるときにはあまり考えすぎず、思いついたときにすぐ電話をすること。相手だってただの人間！怖い、嫌だと思っているとどんどん電話が苦手になっていきますから、考えすぎないことがポイントです。

聞き逃さないようにメモを取る

上手な電話応対のポイントは、聞き逃さないようにメモを取ることです。

どんなに記憶力のいい人でも、いっぺんに色々なことを言われてしまったら覚えるのは大変ですよね。また電話が終わった後に違う仕事を頼まれてしまうと、バタバタして忘れてしまうこともあるでしょう。

しかし電話をしながらメモをしていけば、会話内容を忘れることはありませんし「あれ？」と疑問に思うことも、メモしていくとあとで質問することを忘れずに済みます。

もしも電話がかかってきたときにメモをとる紙がなければ「少々お待ちください」と相手に待ってもらっても問題ありません。

事前に伝える事柄など表にしておく

自分から電話をかけるときに、伝えたい情報があればそれを優先順位順前に表にするなど、簡潔にわかりやすくまとめておきましょう。

そうすると電話中に伝えたことを自分でチェックマークして確認できるので、とても便利です。

また表にすると情報が整理されていて一目瞭然なので、電話中も「何を言うんだったっけ？」と焦らずに済みます。

相手になにをどんなふうに伝えるのか、相手の顔が見えない電話だからこそ、事前準備をしておけばトラブルになることもありません。

上手な相槌方法を覚えておく

上手な相槌方法を覚えておくのも、電話応対の一つのポイントです。

「そうですね」「なるほど」「ありがとうございます」など、会話の中で上手に相槌を使うと実はとても便利。

文章に対して文章を返すばかりでは、頭がなかなか追いつきません。特に電話を怖いと思う人は、そもそも緊張しているので空回りしがちですよね。

そんな時は、相槌を使って会話に間を持たせましょう。相手も「話を聞いてもらっている」と気分がよくなりますし、自分もその間頭の中で情報を整理したり、どのように返答するべきか考えたりする時間がもらえます。

相槌を上手にうちながら会話にテンポを作り、落ち着くことで電話の会話もスムーズに流れるはずです。