電話が怖いと感じる理由&原因
ここからは、電話が怖いと感じる理由や原因を紹介していきます。自分に当てはまる原因を見つめなおすことで、解決策も見つかっていくでしょう。
自宅に固定電話がないから慣れていない
近年ではスマートフォンなどの携帯電話の普及が進んでいるため、自宅に固定電話を設置していない家庭も増加しています。これによって若者の電話離れが進んでしまい、電話に対する耐性や習慣が身につかないのです。
また、普段から固定電話を使っていないと、そもそも使い方が分からないでしょう。まさに未知のものとして感じられるため、余計に恐怖心を煽られてしまうのです。固定電話に慣れていない人が急増しているとしても、基本操作を教えてくれない会社は多いでしょう。
使い方をレクチャーされることもないまま電話対応を促されても、当人は困ってしまうだけですよね。使い方が分からないという不安も合わさり、より怖いと感じてしまうでしょう。
20代は電話をする習慣が少ない
スマートフォンには電話機能がありますが、20代は電話をする習慣があまりありません。これは、遠く離れたところにいる人とも気軽にやり取りできるLINEやSNSの影響といえます。
気軽にやり取りできるLINEやSNSがあれば、いちいち電話しようという気も起きないでしょう。伝えたいことを打ち込めば瞬時に伝わる時代といえるため、電話で話そうという気持ちも薄れていくのです。
そのため、10代~20代に電話対応を任せても困らせてしまうことが多いでしょう。普段からしていないことを急に頼まれても、誰だって困ってしまうものです。
クレームなどトラウマ的体験をした
以前は電話対応が普通にできていた人でも、何かをきっかけにして電話が怖くなることもあります。たとえば、クレーム対応です。クレーム対応の電話では、理不尽なことを一方的に言われたり怒られたりするもの。
そうした経験を多くしたら、心に傷を負うだけでなく恐怖すら植え付けられます。これによって電話に対して抵抗感が生まれてしまい、電話が鳴る音を聞くだけで嫌になってしまうのです。電話がトラウマになれば、かかってきても取りたいとは思えないでしょう。
そのため、電話に恐怖を感じる人は若い人ばかりとは限りません。中堅社員や管理職の人が電話に怯えていても、怖い体験をしたのであれば当然でしょう。
顔が分からないから恐怖を感じやすい
電話を怖いと思ってしまうのは、相手の顔が見えないからとも考えられます。知らない人とも普通に話せるのに、電話になると途端に恐怖を感じてしまう人もいるでしょう。相手の顔が見えないことによる不安や恐怖が、その人の心を占めているのです。
顔が見える相手なら、表情を見ながら対応することもできるでしょう。しかし、電話対応は声だけを頼りにしなければいけません。声のトーンや音量から相手の機嫌を察知しなければいけないため、ちょっとの失言が大きなミスに繋がりやすいです。
また、顔が分からない相手には、多くの人が恐怖を感じやすいといえます。相手の声から顔や雰囲気を想像しなければいけないため、余計に悪い方へと考えやすいのでしょう。
着信音に慣れていない
普段から電話に慣れていない人にとって、着信音もまた慣れないものといえるでしょう。電話の着信音は時に不快になるほど鳴り響くものであるため、そうした音に慣れていなければ抵抗を感じます。
また、着信音に慣れていないと、急に鳴り響いたときにとてもビックリするでしょう。アラームのように突然けたたましく電話が鳴ったら、心臓に悪いですよね。
電話機能のあるスマートフォンを持っていても、バイブレーションにしている人も多いでしょう。音が鳴ることが少ない環境にいればいるほど、抵抗感は強まります。
出典:日経クロステック『オフィスの電話を取らない若手社員、大人世代と違う「習慣」とは』
https://xtech.nikkei.com/atcl/nxt/column/18/00160/070100195/
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