電話対応が怖いと感じるのは「電話恐怖症」かも？その原因とは？

ここからは、電話対応がどうしてもうまくいかない場合の対処法について紹介します。

いくら練習を重ねたり、正しい受け答え方法を身につけたりしても、失敗を繰り返すこともあるでしょう。そんな人のために、怖いという気持ちに打ち勝つための方法を伝授します。

上司に電話の取り方を教えてもらう

何度も失敗を繰り返してしまう場合には、上司に電話の取り方を教えてもらいましょう。さまざまなパターンについて指導してもらえば、それに沿って受け答えすることができます。これによって失敗を防ぎ、怖いという気持ちともおさらばできるでしょう。

また、上司に電話の取り方を教えてもらう場合には、メモをきちんと残してくださいね。ポイントとなる部分を復唱したりメモしたりすることで、自分の電話対応に役立てていけます。再び怖い思いをしたとしても、教えてもらったことを思い出せれば対処もしやすいでしょう。

逆に、怖いからという理由で電話を取らないと、さらに電話嫌いになります。上司や同僚からも指摘を受けることになるので、何としても克服していきましょう。

敬語について勉強する

自分の敬語が正しいかどうか不安があるなら、まずは正しい敬語を身につけましょう。普段から敬語の勉強をしておけば、いついかなるときであっても焦らずに会話を続けられます。逆に、勉強不足ではより怖い思いをするでしょう。

また、普段から正しい敬語を話せるようになれば、自分の評価も上がっていきます。それだけ「デキる人」として見られやすくなるので、尊敬してくれる後輩も増えるでしょう。些細な時間を使って勉強するだけでも、敬語力は磨かれていきます。

怖い、嫌だという原因を取り除くだけでも、電話に対する認識は変わってくるもの。恐怖心を克服するために、敬語に対する不安を取り除きましょう。

電話を取るのが上手い人を見習う

上司になかなか教えてと言い出せない、上司がそもそも怖いというなら、電話を取るのが上手い人を見習いましょう。電話対応が得意な人に習うことで、どうやって話せばいいかも分かってきます。ただ文言を真似するのではなく、声の調子にも耳を傾けてみましょう。

また、機会があるなら、電話対応のプロに悩みを打ち明けることで、アドバイスを貰える可能性もあります。研修などで指導してくれる人もいるので、電話が怖いなら相談を持ち掛けてみましょう。

ただし、相談を持ち掛けるときは「自分で解決する」という気持ちを捨ててはいけません。丸投げするような態度では、誰も相談に乗ってくれませんからね。

自作のカンペを用意しておく

電話対応を怖いと思わないために、自作のカンペを用意しておくのもおすすめです。よくある受け答えを書いて用意しておくだけでも、緊張や怖いという気持ちを感じずに話を続けることができますよ。

また、カンペを作るならいくつかのパターンを用意しておきましょう。例えば、クレームの電話がきたとき、取り次ぐ必要がある電話がきたときなど、さまざまなパターンを用意しておけば、さらに怖いと感じなくなります。

特に、電話を取ったときに頭の中が真っ白になってしまう人は、カンペを用意しておきましょう。安心できるものがあるだけでも、恐怖心は薄れていきますよ。