低価格で最新の医療技術を___東京オンラインクリニックを編集部が取材!保険診療にかける想いとは?
低用量ピル処方だけでなく、メディカルスキンケアやAGA治療まで幅広い診療を実施している東京オンラインクリニック。
今回はキラクル編集部は、東京オンラインクリニックのピル処方サービスについて取材しました。保険診療の裏側や生理に悩んでいる患者さま・医療提供に対する想いも聞かせていただきましたので、ぜひご覧ください。
より多くの患者さんを保険診療で救いたい___東京オンラインクリニックを編集部が取材
今回、キラクル編集部は東京オンラインクリニックを取材しました。クリニック設立の背景から保険診療へのこだわり・これからの課題についてなどもお話ししていただきました。
女性の生活をより豊かにしてくれるオンラインクリニックの想い、その裏側に迫ります。
コロナ禍でどこよりも早くオンラインクリニックを設立
東京オンラインクリニックを設立した背景やきっかけを教えていただけますか?
新型コロナウイルスの影響もあり、簡単に病院へ行くことができなくなってしまいましたよね。
そのタイミングで医療業界にもDX化が求められていると考え、少しでも多くの人が受診しやすい環境を整えたいという思いで、すぐに当院を設立しました。
「すぐに」開設したという点がポイントですか?
そうですね。
対面診療以外の医療業界の新しい仕組みづくりをしていきたいという想いもあったので、どこよりも早くオンライン診療をスタートさせました。
2023年12月現在、東京オンラインクリニックでは低用量ピル処方だけでなく、AGAやニキビ治療・メディカルスキンケア・花粉治療など非常に多くの診療科目があります。
より早いタイミングでサービスを始めたからこそ、分野をここまで幅広く展開して数々の患者さまの悩みを解決できるのですね。
ピルをきっかけに他の診療にも興味を
オンライン診療の中でも「ピル」というジャンルを選んだ理由を教えていただけますか?
ピルは利用頻度が高いものです。生理トラブルの改善もちろんですが、ピルの服用をきっかけに他の診療や自身の体調・美容などにも興味を持ってほしいと思い、取り扱いを始めました。
実際に肌荒れ緩和を目的にピルの服用を始めたところ、スキンケアへの関心が高まりメディカルスキンケアの診察を受ける患者さまもいたようです。
ピル処方サービスの利用者は増加傾向に
実際にピル診療のサービスを始めてから、患者さんはどれくらい増えたのでしょうか?
1日の患者数で見れば10〜20倍には増えていますね。
そこまで大幅に増えているのですね。予想していた以上に多くて驚きました!
それだけ多くの方が毎月、生理による心身の負担に悩んでいるのだと、診察を通して私自身も実感します。
今後もオンラインサービスの需要は増え続けていくかと思いますが、その点に関してはどのように考えていますか?
女性が少しでも不安を感じたときに「まずは当院に相談しよう」と思っていただけるように、「1人ひとりの患者様を誠心誠意サポートしていかなければならない」という使命もこの数字から感じています。
東京オンラインクリニックの理念は?
貴院が掲げる理念や課題を教えてください。
分かりやすい目標として、オンラインクリニックのシェアNo.1獲得を掲げています。
今よりさらに幅広い世代の方に利用していただけるようにしたいです。
そのためにどんな取り組みが必要だと考えていますか?
最新かつ適切なシステムを整えて、適切な医療技術を届けられるように日々尽力していく必要があると考えています。
最新技術と適切な医療技術を組み合わせ、工夫や改良を重ねているからこそ、多くの人から頼られるクリニックになっているのだと感じました。
効率と質の両立を実現!多様なニーズに対応
東京オンラインクリニックのピル処方サービスは主にどのような女性のニーズに対応していますか?
病院に行きたくても時間や体力・距離等の理由で行けないという女性のニーズに対応しているのが1番にあると思います。
とくにピルは長期間服用が必要なので、薬の受け取りだけのために通院する人もいらっしゃいます。そのような方の手間や負担も軽減できるのではないかと考えています。
私も自宅近くに産婦人科がありますが、知人に会ってしまったり見られてしまったりするのが嫌で、なかなか受診の一歩を踏み出せなかった経験が過去にあります。
そのような女性のために、プライバシーを保護するという面でも役に立てればと思います。自宅で受診できるということを通して、診療の一歩を踏み出せる女性が増えてほしいと考えています。
「忙しいから…」で諦めさせない!オンラインサービスのメリットとは
貴院が考えるオンラインでピルを購入するメリットは何ですか?
時間的・金銭的な余裕ができることや、生活の質を上げやすくなることなどが大きなメリットだと思います。
仕事や育児で忙しい女性は、どうしても自分の体の不調を後回しにしがちだと思います。
対面診療にはない手軽さで、忙しい方でも簡単に生理トラブルの緩和を目指せるのがオンラインの良さだと考えています。
オンラインで保険診療!東京オンラインクリニック1番のこだわりは?
東京オンラインクリニックならではのメリットを教えてください。
当院のメリットは何よりも保険診療をオンラインで受けられる点にあると考えています。
ピルは長い付き合いになることが多いため、少しでも服用を続けやすい価格帯で提供できるようにこだわっています。
保険診療が適用されないことももちろんあるかと思いますが、自費診療も低価格なのでしょうか?
保険診療だけでなく自費診療でもお手頃な価格になるように、初診・再診療を無料にするなどの工夫をしています。
東京オンラインクリニックが保険診療にこだわる理由とは?
オンライン診療は自費診療が多い印象ですが、貴院がここまで保険診療にこだわる理由は何ですか?
少しでも多くの患者様を救いたいという想いが1番にあります。
実は保険診療だけだと広告費などで赤字になってしまうため、多くのクリニックが自由診療を実施しているのが実態です。ですが、保険診療で提供できる医療を自由診療にすると患者さまの負担も増えてしまいます。
だからこそ、当院はたとえ赤字になったとしても患者さまに寄り添って最新・最適の医療を提供していきたいと思っています。
どこまでも女性に寄り添ってケア|LINEでいつでも無料相談◯
なかには副作用に対して不安を抱いている患者さまも多いと思いますが、そのような方へのフォローアップは具体的に何を実施しているのでしょうか。
診察ではカウンセラーがスライドを使いながら薬の概要や服用方法・副作用などを詳しく説明しています。
それだけだはなく、ピルと一緒に説明書を同封したり、LINEでの相談も受け付けていたりなど、サポート体制には力を入れています。
実は今回、編集部も貴院のサービスを実際に体験してみました。診察時のスライド説明が非常にわかりやすく、ピル初心者でも安心でした。
「ピルもオンライン診療も初めて」という方でも安心して受診していただけるよう、丁寧な診察やケアにはどこよりも力を入れていますね。
【編集部が検証】
診察の様子が気になる人はこちらをチェック!
診察後のLIINE相談は非常に便利ですが、再診料が必要なのでしょうか?また、どんなことを相談しても大丈夫ですか?
当院の公式LINEでは、どんなに些細なことでも無料で相談していただけます。基本的に翌日までには回答させていただきます。
対面診療で相談したいことがあった場合は再診料が必要になることもあるため、東京オンラインクリニックの無料相談なら金銭的な余裕もできます。実際にLINE相談を利用したところ、2時間後には丁寧な回答が返ってきました。
まずはLINE友だち追加から!
オンラインクリニックならではの工夫も
オンライン診療だと対面診療とは違って、利用しやすいシステムの構築も課題になってきますよね。
そのとおりです。患者さまへのフォローアップを充実させるには、まずシステムを整えなければなりません。そのために、公式LINEは日々改良を重ねています。
少しでも簡単に、そして安心してピルを入手できるように、患者体験を重要視しながらサービス向上に努めています。
東京オンラインクリニックでは2023年9月、公式LINEからの予約も可能に。予約から決済までの全てがLINEで完結するため、アプリのインストールや新しい登録などは不要で簡単に受診できます。
患者さまがより手軽に受診できる環境づくり励まれているのが伝わってきました。
まずは友だち登録!
アフターピルを取り扱う予定はなし!その理由とは?
市販化も検討され、話題になっているアフターピルについても伺いました。
近年、アフターピルの需要も増えてきてるかと思いますが、東京オンラインクリニックでは取り扱う予定はあるのでしょうか。
現時点でアフターピルの処方は考えていません。
アフターピルは避妊に失敗してから原則72時間以内に服用しなければなりません。オンラインでも入手しやすくなってきてはいますが、万が一配送遅延やトラブルがあったときの、患者さまの精神的負担は計り知れません。
ですから、当院にアフターピルの相談があった場合は、直ちに近くの婦人科を受診するように案内しています。
「ただ単に需要の増加に応える」のではなく、倉田先生はオンラインだからこそ懸念されるリスクも視野に入れていました。
これは医療業界の最前線に立っているかつ、患者さまに寄り添っているからこそ下せる決断。東京オンラインクリニックが多くの方に利用・信頼されている理由はこの、「患者さまに対する真摯さ」にあるのだと実感しました。
今後の展望や課題を聞かせてください。
最後に貴院の今後の課題や展望について聞かせてください。
まず第一の課題は、オンライン診療のシェアNo.1を獲得することです。
そして当院が、医療業界のDX化をリードする存在になっていけたらと考えています。
DX化の先頭に立つために、具体的にはどのような取り組みをしていきたいですか?
先ほどお答えしたようなシステム面の向上は非常に重要になってくると思っています。
chatGPTをはじめとした最新技術の活用も視野に入れていて、迅速かつ質の高いカウンセリングを提供していきたいと考えています。
オンラインクリニックの需要は高まってきていますが、それに十分に応えられているかは分からないのが現状です。
ですから当院がまず、より良い患者体験を提供できる仕組みを整えていきたいと考えています。
最後に
最後に、ピルを服用されている方やピルを始めるか迷っている女性に一言お願いいたします。
ピルはどうしても分かりやすい避妊効果などがフィーチャーされがちですが、薬剤の種類や服用目的は非常に多くあり、どれも女性のQOLを高めてくれるものです。
継続服用が重要だったり副作用があったりする分、多くの不安がつきまとうことと思いますが、私たちが正しい情報や丁寧な対応で精一杯サポートさせていただきます。
少しでも不安なことや疑問点がありましたら、いつでも公式LINEからご相談ください。
まずはカンタン友だち登録から!
東京オンラインクリニックの基本情報
ゆい(26)のコメント
キラクル編集部では、女性の生活の後押しをすることを目指し、日々ピルに関する情報を集めています。何か参考になった情報があれば幸いです。