すぐに怒鳴る人の心理や特徴とは？場面別の対処法・克服方法も紹介！

なにかとすぐ怒鳴る人に悩まされていませんか？職場や家族に怒鳴る人がいる場合は無視もできず、苦しいですよね。せめて自分が傷つかないように、適切に対処していきたいものです。

そこで今回は、怒鳴る人の特徴・心理・対処法や、怒鳴られる恐怖の克服法をご紹介します。まずは、怒鳴る人に共通する6つの特徴を見ていきましょう。

プライドが高い

「勤務先に新しく配属された店長が、新人によく怒鳴る。他店舗で大きな成果を出していたとかで、プライドが高いみたい。店長のせいで新人がどんどん辞めていくのに、店長本人は自分の非を認めないから、お店が常に人手不足の状態で困ってますよ」(24歳/男性/接客業)

すぐに怒鳴る人の特徴としてまず挙げられるのが、プライドが高いことです。「自分は正しい」という気持ちが強いので、自己反省をしたり周囲を気遣ったりすることができません。そのため、平気で人を怒鳴りつけるのです。完璧主義で人のミスを許せない一面も。

自己中心的

「今まで何度か怒鳴る人に出会いましたけど、みんな自己中だなって印象ですね。気に入らないことがあると、怒鳴って当たり散らす。子供っぽいなって思ってました」(26歳/男性/製造業)

自己中心的というのも、すぐ怒鳴る人の特徴です。すべてが自分の思い通りにならないと気がすまないうえ、短気なのですぐに癇癪を起こします。自分の感情をコントロールすることができず、周囲には子供っぽくわがままな印象を持たれます。

自分を強く見せようとする

「怒鳴る人って一見強そうに見えるけど、本当のところは結構弱気だよね。自信がないから、怒鳴って自分を強く見せようとしてるだけっていうか。実際、強く反論されると、言い返せない人が多いし」(30歳/男性/営業職)

「格下に見られたくない」という思いから、人を怒鳴りつけたり威圧的な態度をとったりして、自分を強く見せようすることもあります。それによって自分の自己肯定感の低さをカバーし、安心しようとしているのです。

根本的には気弱なため、はたから見れば虚勢を張っているようにしか見えません。

「怒鳴る=悪いこと」という認識がない

「部下が怒鳴りながら新人指導をするので、注意したことがあるんです。しかし、本人は怒鳴ること自体が悪いとは認識していない様子でした。新人に対して怒鳴る以外は優秀な部下なので、そこで損をするのはもったいないなと思います」(40歳/男性/管理職)

新人の頃に怒鳴られてきた人や怒鳴る親の元で育った人の中には、怒鳴ることに罪悪感を持てない人がいます。常に怒鳴られる環境に身を置いていたために、怒鳴る以外の方法を知らないのです。

本人はただのアドバイスや注意しているつもりでも、周りの人からは怒鳴っているようにしか見えないため、「問題のある人」「怖い人」と勘違いされやすくなります。

人を見下している

「人を見下している人に多いイメージです。そうじゃなければ、怒鳴るなんてひどいことできませんよね。以前の職場の上司にすぐ怒鳴る人がいましたが、自分は駒としてしか見られてないんだなーって憂鬱でした」(28歳/男性/フリーランス)

人を見下しているのも、怒鳴る人の特徴のひとつです。自分が一番偉く、周りの人間は格下だと思っていて、人を駒のように扱います。自分が敵わないと判断した相手には怒鳴らないなど打算的な一面も持っているので、部下だけでなく同僚からもあまり信用されません。

疲れている

「尊敬する先輩がいたんですけど、昇進して管理職に就いた途端、よく怒鳴る人になってしまいました。あの頃の優しい先輩はどこへやら…。

小耳に挟んだ話、業務が多忙なうえ上司と部下のあいだに挟まれて、だいぶ疲れているみたいで心配です。人って精神的に参ると、こんなにも変わってしまうんですね」(33歳/男性/製造業)

業務が多忙だったり、上司と部下に挟まれたりして精神的・肉体的に疲れているときは、誰しも心に余裕がなくなるもの。すぐ怒鳴る人も例外ではないです。

あなたの職場に、前までは優しかったのに突然キレるようになった人がいるなら、もしかしたら何かしらの理由で疲れていて、余裕がないのかもしれません。

特徴に続いて、すぐ怒鳴る人の心理を見てみましょう。怒鳴る人のふるまいは、一見理解しがたいもの。その背景には、どのような心理が隠れているのでしょうか？

情緒が安定していない

すぐ怒鳴る人に共通しているのが「情緒が安定していない」という心理です。常に自分のことで精一杯である人が多く、心に余裕がありません。

そのため、人を気遣いながら指示や注意を行うことができずに「怒鳴る」という行為に出てしまいます。自分に余裕があるときには人が変わったように優しくなるのも、特徴の一つです。

自信がない

「怒鳴る人の特徴」でも触れたように、怒鳴る人は基本的に、自分に自信がありません。自己肯定感が低く、他者からキツイことを言われるのを恐れるために、「自分が言われる前に言ってやろう」という防御的な心理が働くのです。

激しく反論されると萎縮するのも特徴です。反論してきた人に媚びを売るようになることも、珍しくありません。

強い人に憧れている

自信のなさゆえに、いつも堂々としている「強い人」に憧れている一面もあります。決して「怒鳴ることや威圧的な態度をとること＝強い」ではないのですが、怒鳴る人にとってはそれが、手っ取り早く強くなった気になれる手段なのです。

この心理に陥ってしまった怒鳴る人の多くは、過ちに気づけないまま周囲にあたり散らし、信頼を失って孤立していきます。なかには途中で勘違いに気づき、己の振る舞いを改める人もいますが、ごく少数でしょう。

人に甘えている

社会人として仕事をする以上、ある程度の感情は自分でコントロールすることを求められます。実際多くの人は、悔しいことや気に入らないことがあっても、その場で泣いたり怒鳴ったりはしませんよね？

「気に入らないから」「むかつくから」とすぐ怒鳴る人のように、社会人でありながら業務に不要な感情を露骨に表に出すのは、心理的に「このくらいなら許されるだろう」と周囲に甘えている証拠です。

支配欲が強い

怒鳴る人の心理には「支配欲」も関係しています。人を怖がらせて支配することで、自尊心を満たしているのです。そのため、常に誰かを支配していなければ落ち着かず、怒鳴ることをやめられません。

「怒鳴る人を目の前にすると萎縮してしまい自分のことが手につかなくなる」という人も多いのでは？すぐキレる人に気を使いすぎて自分のやるべきことができなくなるのは、本当に困りますよね。

とくに、一日を共に過ごす時間が長い家族や仕事仲間に怒鳴る人がいる場合は、いちいち気を使っていては身が持ちません。怒鳴る人にとるべき対処法を家族編・職場編に分けてお伝えしますので、参考にされてくださいね。まずは家族編からご紹介します。

まともに話を聞かないでおく

家族に怒鳴られた場合の一番の対処法は、まともに話を聞かないでおくことです。家族に怒鳴られるとショックですが、多くの場合はあなたが原因ではないので気にする必要はありません。

「ただイライラするから」という理由だけで怒鳴る人が多いように、そのときの気分に影響されているケースがほとんどです。勢い任せにグサッとくる言葉を言われることもありますが、上手に聞き流し、真に受けないようにしましょう。

冷静に話せる状態になるまで放っておく

相手が怒鳴り始めたら、下手にかまわず放っておくのも手です。放っておくと言ってもそう簡単な話ではないですし、怒鳴り声が耳に入れば心にも負担がかかるため、根気のいる方法ではあります。

しかし、一定期間平然とした態度で無視をし続けることで、相手に「あなたに怒鳴っても意味がない」と理解させることができます。ある程度放置して相手がクールダウンしてきたら、改めて話し合いましょう。

下手に出る

下手に出るのを心がけること大切です。たしかに、急に不機嫌になって怒鳴ってくる相手にも非はあるのですが、そこであなたが反論しても余計に状況が悪化してしまうだけ。あなたが一言「ごめんね」と謝るだけで、相手の怒りがおさまることも多いです。

その場を離れる

放置しても下手に出てもだめな場合は、その場を離れてしまいましょう。相手が家族だからといって、怒鳴られっぱなしでいる必要はありません。

自室へこもって音楽を聞く・散歩にでかける・漫画喫茶でくつろぐなど、あなたがリラックスできる空間で、しっかりと心を休めてください。

仕事仲間は、一日の中でもっとも顔を合わせる時間が長い相手。だからこそ、怒鳴る人には上手に対処していきたいですね。家族編に続いて、怒鳴る人への対処法《職場編》をご紹介します。

毅然とした態度を貫く

すぐ怒鳴る上司・先輩に対して、怖気づいてしまう人や苦手意識を手放せない人って多いですよね。しかし、怒鳴る人を相手にするときこそ、萎縮してしまうのはNGです。

一度でも怯えた様子を見せると「言うことを聞きそうなやつだ」と判断され、ずっと怒鳴られるはめになってしまいます。怒鳴る人の恰好の餌食とならないためにも、毅然とした態度を貫きましょう。

機嫌が悪いときには話しかけない

上司の機嫌が悪いときは仕事に必要な報告や連絡をするだけでも怒鳴られてしまうので、「ピリピリしてるな」と感じるタイミングでの報連相は避けましょう。「なんとなく機嫌が良さそうだな」と感じたときに行うと、無駄に怒鳴られるのを防げます。

自分の欠点は冷静に受け止める

度重なるミスなど、自分に何かしらの落ち度があって怒鳴られている場合は、その事実を冷静に受け止めるようにしましょう。怒鳴られることが続けば、反論の一つも言い返したくなるものが、上司もあなたに対して不満を感じているのかもしれません。

「だからといって怒鳴る必要はない！」という意見はもっともなのですが、口答えしてしまうと相手もよりヒートアップし収拾がつかなくなってしまいます。謝るべき点はきちんと謝罪し、改善しましょう。

パワハラ対策をしておく

職場に日常的に怒鳴る人がいる場合や、ミスを指摘する際に人格を否定するような暴言を吐く上司がいる場合は、関係を改善するための対処法だけでなくパワハラ対策をしておくのもおすすめ。

万が一のときに備えて、メモ帳や手帳などに、言われた内容と日時をメモする・ボイスレコーダーに録音するなどして、証拠を残しておきましょう。

家庭や職場などで怒鳴られ続けた経験から、怒鳴られることに対して強い恐怖を感じている人も多いでしょう。過度な恐怖を感じたままだと、必要以上に人との接触を避けてしまったり、挙動不審がふるまいをしてしまったりなど、コミュニケーションにも支障が出てしまいます。

そこで続いては、怒鳴られる恐怖を克服する方法を4つご紹介します。ぜひ参考にしてください。

真正面からその人の言葉を捉えない

まずは、怒鳴る人の言葉を真正面から捉えないようにしましょう。怒鳴る人は感情的な人間で、自身の気持ちのコントロールが上手にできないため、辛辣な言葉を口にしてしまうことがよくあります。

そのほとんどは一時的な感情任せに言っているだけで、本心ではそこまで思っていないことも多く、いちいち気にしているとあなたの身が持ちません。「また何か言ってるなあ」程度に捉え、聞き流すようにしましょう。

怒られること＝悪と捉えない

怒鳴られることが怖い人の中には、怒鳴られることそのものへの恐怖のほか「怒鳴られて恥をかきたくない」という気持ちが強い人も存在します。あなたがもしそのタイプの場合は、考え方を180度変えてみるのがおすすめです。

怒鳴られる＝悪いこと、恥ずかしいことと考えるとつらくなってしまいますが、「自分の欠点に気づくチャンス」と捉えればどうでしょう？「怒鳴られたことで、自分の欠点に気づけてよかった！」と思いませんか？

怒鳴られない人のほうが、いつまでたっても悪い癖が治らず、結果的にあなたより恥ずかしい思いをしているかもしれませんよ。

自分で自分を認めてあげる

毎日特定の人から怒鳴られすぎて自信がなくなっているという人は、怒鳴る人から逃げずにいる自分を目一杯褒めてあげましょう。それだけ怒られ続ければ、自己肯定感が低くなるのは当然のこと。あなたが弱いわけではありません。

しかし、そのままだと自分に自信が持てず、余計に相手に怯えやすくなってしまいます。そんな現状を打破するためには、「自分はよく頑張ってる」と自分を褒めてあげ、自己肯定感を高めることが大切なのです。

カウンセリングを受けてみる

恐怖を感じる原因が過去の経験や家庭環境にあり、トラウマになっていると感じる場合は、専門家のカウンセリングを受けてみるという手もあります。トラウマは自分一人の力で解消できるものではないので、気合で治そうと無理せずに専門家を頼りましょう。

怒鳴る人への対処法や恐怖の克服法をご紹介してきましたが、「そもそも怒鳴られなければいいのになあ」と思いませんか？同じ職場にいながら怒鳴られない人のように、毎日平和に過ごせたら幸せですよね。

なぜ、彼らが怒鳴られないのかと言うと、「怒鳴られないための方法」を実践しているからなんです。次にご紹介する4つの方法を実践すれば、あなたも怒鳴られない毎日を手に入れられるかも！

その人と仲良くなってしまう

1つめの怒鳴られない方法は、怒鳴る人と仲良くなってしまうことです。怒鳴る人にはあまり近づきたくないものですが、避けてばかりでは溝が深まっていくだけ。あえて自分から話しかけにいきましょう。仲良くなればなるほど、怒鳴られることが少なくなりますよ。

頼ってみる

2つめの方法は、わからないことや困りごとが発生したときに頼ってあげること。意外かもしれませんが、怒鳴る人の中には内心「頼りにされたい」「感謝されたい」と思っている人が多いのです。

質問をすることで自然とコミュニケーションが取れるので、怒鳴る人と仲良くなるきっかけ作りにも有効な方法と言えるでしょう。

目を見て話す

3つめは、日頃から相手の目を見て話すのを習慣づけること。視線を泳がせながら話している人って、それだけで弱々しい印象に見えますよね？目をきちんと合わせて話すのは「怒鳴ってもいい相手だ！」と思われないためにも大事なことなのです。

怒鳴る人は、実は小心者であることが多いので、話し相手にジッと見つめられただけで怖気づきます。「怒鳴るべき人間ではない」と思わせることさえできれば、あなたに怒鳴ってくることはなくなりますよ。

怒るポイントを見極める

4つめの方法は、日頃から怒鳴る人をよく観察し、「どんなときに怒鳴るのか」「どんなことを言うと不機嫌になるのか」を見極めておくこと。これを意識するだけで、怒鳴られる機会がグッと減ります。

「基本的には穏やかだけど突然キレる」という人の場合、起爆スイッチさえ押さなければ怒鳴らないので、怒りのポイントをきちんと把握し、地雷を踏まないようにしましょう。

続いて、怒鳴る人相手に決してしはいけないNG行動を、実体験を交えながらご紹介します。うっかりやってしまうと火に油を注ぐことになりかねないので気をつけましょう！

相手に怒鳴り返す

「僕の両親は、夫婦喧嘩をすると必ず怒鳴り合いになります。すぐに怒鳴る父も悪いけど、油を注ぐだけと知っていて怒鳴り返す母も母…。いい加減、迷惑です」(23歳/男性/サービス業)

現在進行系で怒鳴っている人に怒鳴り返すのは、決してやってはいけないことです。怒りの感情がピークに達している相手に怒鳴りかえしても、余計にひどい言い争いになるだけ。事態の収拾がつかなくなるので、反論があるときは相手が落ち着いてから話すようにしましょう。

ふてぶてしい態度をとる

「上司に怒鳴られている間、ずっとブスッとした表情で、面倒くさそうにする後輩。上司は当然、そんな後輩の態度にイライラ。頼むからこれ以上、上司の怒りを買うようなことをしないでくれ！と、一緒の空間にいるこっちがヒヤヒヤします」(30歳/男性/事務職)

怒られている間に面倒くさそうな態度をとったり、適当な受け答えをしたりするのもNGです。「こんなことで怒鳴られて面倒くさい」と思うかもしれませんが、適当にあしらわれていることがわかると、相手は自分が馬鹿にされていると感じ、怒りがますますヒートアップします。

相手の欠点を指摘する

「友人が「突然彼女に振られた」と嘆いていたので話を聞くと、どうやら喧嘩中、怒鳴られ続けることに耐えられなくなって、彼女のコンプレックスをひどく指摘してしまったようなんです。

俺としては、怒鳴る彼女なんて別れられてよかったじゃんって思いますけど、友人は後悔してて。今でも「あんなこと言うんじゃなかった」て反省してますよ」(21歳/男性/大学生)

怒鳴る人はプライドが高いため、落ち着いているときでも欠点を指摘されるのを嫌がります。ですから、感情的になっているときに相手にダメ出しをするのは、なおさらNGです。

こちらのエピソードでも、指摘したことで彼女が逆上して別れを切り出されてしまったとのこと。これだけでも十分ショックですが、中にはそれで済まず、相手に恨まれてネチネチと嫌がらせをされるケースもありますので、注意しましょう。

愚痴を言いふらす

「よく怒鳴る上司の愚痴を言う同僚がいるんですが、恐ろしいことにその内容は全部、上司本人に知られているんです。仲間の誰かが告げ口してるらしく、同僚へのあたりは強くなる一方。やはり、陰口は言うもんじゃないなって思いましたね」(24歳/男性/製造業)

日々怒鳴る人に悩まされていると、愚痴のひとつやふたつは言いたくなるもの。しかし、相手を見極めないで言ってしまうと、告げ口されて余計にあたりが強くなるなんてこともあります。

相談や愚痴は、本当に信頼できる相手にのみ聞いてもらいましょう。怒鳴る人が原因なのに、あなたの立場まで悪くする必要はありません。

最後に、皆さんが経験した「怒鳴る人を黙らせたエピソード」をご紹介します。怒鳴る人に悩まされ続けているという人は、これを見て心のもやもやをスッキリさせましょう！

職場の上司に向かって...

「僕の部署には、ミスをした部下のことを永遠と怒鳴ってくる上司がいます。このあいだも新人の女の子が怒鳴られていて最悪な雰囲気でした。

でもそのとき、普段は温厚な女性社員の先輩が勢いよく立ち上がって、上司に怒鳴り返したんです。「あなたの怒鳴り声のせいで仕事に集中できません！いい加減にしてください！」って。

普段温厚な先輩が怒鳴ったことで、上司も萎縮したのか、バツが悪そうな顔をして説教をやめました。あれには、スカッとしましたね」(22歳/男性/営業職)

新人いびりをする上司を黙らせたスカッとするエピソードです。怒鳴り返すと事態が悪化することも多いのですが、こちらのようにいい方向に働くケースもあります。「普段温厚な人が血相を変えて怒鳴った」という意外さが、上司のビビらせたのかもしれませんね！

ペット入店可能の施設で

「ペット入店可のお店に、愛犬をつれていったときの話です。愛犬を抱きながら商品を見ているたら、店内を走り回る子供が。「危ないなあ」と思っていると、その母親らしき人がなぜか私に近づいてきて「お店に犬をつれてくるなんて非常識だ！」って怒鳴ったんです。

ペット入店可だから非常識ではないし、突然怒鳴られて意味がわからずおどおどしていたら、近くのおばさまが「子供をほったらかしにしてるあなたの方が、よっぽど非常識だよ！」って言ってくれました。とてもスッキリしたし、助かりました」(21歳/女性/大学生)

ペット可のお店だから愛犬を連れてきたのに、非常識なんて言われたらびっくりしてしまいますね。そばにいたおばさまの指摘がもっともすぎて、ぐうの音も出なかったというところでしょうか。

相手の理不尽な物言いにズバッと言い返して黙らせた、とてもスカッとするエピソードですね。

限定商品の購入列で

「限定商品を買うために並んで順番待ちをしていたとき、後ろの女性が「まだ待たせる気？早くして！」と怒鳴りはじめました。そんなの、みんな我慢して並んでいるんだし、後ろで怒鳴られると耳が痛いからやめてほしいなって思いながら聞き流していたんです。

そしたら、前の方から警備員の方が来て「他のお客様や近隣住民の方の迷惑になりますのでお引き取りください」と強制退場させられてました！マナーの悪い人は、こうやって罰せられるべきですよね。スッキリです」(23歳/男性/アパレル)

目的があって並んだくせに、なぜか「早くしろ」と駄々をこねる人っていますよね。怒鳴ったところで優遇されるわけでもないのに、本当に嫌な気持ちになります。

「お待たせして申し訳ございません」とヘコヘコされるよりも、この警備員さんのようにズバッと対応してくれたほうが、お客としてはスッキリしますね。

怒鳴る人と上手に付き合い、自分の心を守ろう

怒鳴る人と話すときは、相手の自尊心を傷つけないように。そして、感情的になっている相手の言葉を真に受けて自分が落ち込んでしまわないよう注意しましょう。もしあなたに余裕があれば、仲良くなるために自分から歩み寄るのもおすすめです。

自分が過ごしやすい環境を実現するためにも、今回ご紹介した怒鳴る人への対処法をぜひ参考にしてくださいね。