2014年05月08日公開

わが子の騒音に苦情が！相手の怒りをおさめる対応９パターン

マンション住人同士のトラブルとして、一番多いとされる騒音問題。子どもが小さいうちは、本人に言い聞かせても、おとなしくさせるのが難しく、下階の住人から文句を言われることがあるかもしれません。そこで今回は、独自アンケートの結果を参考に「『子どもの騒音』に苦情がきたとき、相手の怒りをおさめる対応」をご紹介します。

とにかく謝りたおす

「『本当に申し訳ありません』と平謝りで後日、菓子折を持参する」（30代女性）というように、ひたすら反省している様子を見せれば、激高する相手の気持ちを少しは静められるかもしれません。口先だけで謝罪するのではなく、すまなさそうな表情を見せたり、頭を深々と下げたりすると、誠意が伝わるでしょう。

低姿勢で話に耳を傾ける

「『そうですか』『それは不愉快ですよね』と共感していると、怖かったおばさんがクールダウン！」（40代女性）というように、強い口調にムッときても、まずは相槌を打ちながらしっかり聞くことで、対話の余地が生まれるかもしれません。最後まで言い分を吐き出せば、怒り心頭の相手も少なからずスッキリするでしょう。

子ども自身に謝らせる

「息子を玄関先に呼んで頭を下げさせたら、『ボク何歳？』と急に優しくなった」（30代女性）というように、騒音を出した当人の顔を見せると場が和み、少しは寛容な気持ちで見守ってもらえる可能性もあります。ただし、子どもが苦手な人には逆効果かもしれないので、相手のタイプによって臨機応変に対処しましょう。

相手の家で騒音を聞かせてもらう

「『どんな音がするのかお宅で聞かせてもらえませんか？』とお願いした」（30代女性）というように、実際に何がどううるさいのか把握することで、対策を立てやすくなりそうです。「本当に音がするの？」と疑う感じではなく、「解決の手立てを考えるために」と明言すれば、すんなり協力してくれるかもしれません。

自宅の騒音対策について説明する

「『子ども部屋には、ぶ厚いコルクマットを敷いているんですよ』と弁解」（30代女性）というように、すでに実践している防音対策があれば、ひとまず耳に入れておくのも手です。口で説明するだけでなく、自宅に上がってもらって努力のあとを見せれば、一応は納得してくれるかもしれません。

家庭でルールを決めて表明する

「『夜９時以降は極力ドタバタしないよう徹底します』と、具体的な対応を打ち出し、いったん理解を得ました」（20代女性）というように、家族で話し合った決め事をアピールするのもいいでしょう。ただし「あのとき約束したでしょ！」と詰め寄られても困るので、「できるだけ」「努力します」と言葉をぼかしておいたほうがよさそうです。