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どう注意したらいいのやら…新人OLの態度に困惑する瞬間９パターン
コピーを留める位置が違うなどの凡ミスは、新人にはよくあることです。それを注意するのも先輩の役目ですが、言い訳や文句を言う新人を前に「こんな時、態度をいさめる一言がサラリと言えたら…」と思う人も多いのでは？ そこで今回は『オトメスゴレン』読者の「新人の態度にキレそうになった瞬間」アンケートから、キラリと光る切り返しトークをご紹介します。
目次
「そんなの聞いてません」とシラを切られたとき
「『ちゃんと説明したでしょ』と諭しても知らん顔。頭にくる」（20代女性）というように、水掛け論をしても感情が高ぶるだけです。こんな時は「わかったわ。今から言うからメモを取ってくれる？」と、次のミスを防ぐための行動を示唆すると、後輩も自分の態度を省みてくれるかもしれません。
「申し訳ありません」の一言が出ないとき
「反省していないのかと、しつこく怒ってしまう」（30代女性）など、相手から謝罪の言葉がないと怒りが長引くのも当然。でも、注意されたら謝るという社会人の基本的なルールを知らない新人もいます。「こういう場合、まずは『申し訳ありません』。それで済むことだってあるのよ」と教えてあげましょう。
「○○さんがそうしろって言ったんです」とほかの人のせいにしたとき
「自分が悪いんじゃないって顔が小憎らしい！」（20代女性）というように、責任転嫁をされて余計にムカムカした人も多いはず。でも新人の多くは「お前が悪い」と怒られるのを恐れて、言い逃れを言うものです。「誰が悪いとかじゃないの。次は気を付けてくれればいいのよ」と安心させてあげましょう。
タメイキをつかれたとき
「バカにされてるとしか思えない」（30代女性）というように、指導中に憂鬱そうにされれば誰でも腹が立ちます。とはいえ「やってしまった…」などの後悔から無意識に出た可能性もあります。「タメイキは幸せが逃げちゃうぞ。さあ、気分を切り替えて」と引きずらせない言葉をかけてみるといいかもしれません。
嘘泣きされたとき
「新人が泣けば私は悪者。『泣くな！』と怒鳴りたい」（20代女性）など、新人の涙は扱いが難しいもの。怒ったりなだめたりすれば、先輩である自分が不利になるだけです。「新人なら誰でもしそうなミスよ。泣くほどのことじゃないわ。さ、メイク直してきなさい」と、化粧室へ送り出しましょう。
「もういいですか？」と勝手に話を切り上げようとしたとき
「なんでオマエが仕切るんだ！と言いそうになった」（30代女性）など、自己中な新人に手を焼く人も大勢いるようです。こんな時は「時間をとってしまってごめんね」とあえて優しくして相手の気を削ぎましょう。そして「でも大事なことだから聞いてくれる？」と畳み掛ければ耳を傾けてくれるかもしれません。
手先をいじったり髪を触ったりして落ち着きがないとき
「ソワソワされると『聞いてる？』と何度も確かめたくなる」（20代女性）など、目障りな仕草にイライラさせられた人もいます。でも、無意識の手癖を「やめなさい」と叱るのは相手を萎縮させるだけ。まずはミスを理解させてから「話を聞く時は、両手を体の前で重ねるのがマナーよ」と言ってあげましょう。
「あ、やっちゃいました？」と茶化されたとき
「大したことないじゃん、と思ってるのがミエミエ」（20代女性）など、あまりにも軽い返答にムッとした人も多いようです。それでも、新人の仕事への責任感を育てるのも先輩の役目。相手のペースに乗らず、きちんと向き合って「このミスひとつでほかの人に迷惑をかけることもあるのよ」と真剣に注意しましょう。
この記事のライター
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