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周囲を失笑させてしまった「珍・電話対応」９パターン
会社での電話対応はOLにとって必須科目といってよいでしょう。そこで、『オトメスゴレン』読者に聞いた会社での電話対応時の笑える失敗談を反面教師に、返事の仕方や言葉遣い、上司への取り次ぎなど、もう一度確認してみましょう。
目次
担当者不在時に「携帯番号教えてください」と言われ自分の番号を即答
「電話を切った後に『んなわけないか！』と思った瞬間、自分の携帯が鳴り出し苦笑い」（10代女性）というように、完全なカンチガイからおバカな応対をしてしまうパターンです。本来は、不在者の携帯番号を聞かれたら、「弊社から連絡をとり、折り返しさせますのでご連絡先を教えていただけますか？」と伝え、個人情報は簡単に外部に出さないほうがよいでしょう。
間違えてスピーカーボタンを押してしまいそのまま公開応対
「普段押さないボタンだから解除方法がわからず仕方なくそのまま応対。周囲の視線集中で赤面！」（20代女性）というように、操作ミスが原因で赤っ恥をかくパターンです。仮に他社の営業マンなどに社外秘の内容が聞こえてしまった場合、シャレになりません。電話の基本的な操作マニュアルは覚えておいたほうがよさそうです。
「はい」と「えぇ」がまじって「へぇ」とマヌケな返事
「相手の話が長く、メンドウなので聞き役に徹していたら思わず。隣の同僚が吹いてた」（20代女性）というように、上の空で聞いていたせいで気の抜けた相づちになったという声もありました。仕事関係の相手と話すときの返事は基本的に「はい」で統一するように心がけるとよいでしょう。
アセりすぎて「承知いたしまする」など、武士のような言葉遣い
「言ってしまった瞬間、電話相手は吹き出し、周囲は肩を震わせ、私はさらにアセり…。もう電話どころではない」（10代女性）というように、緊張のあまりおかしな言葉遣いになってしまうパターンです。電話対応は慣れが肝心です。できるだけ多くの電話をとり免疫をつけるとよいでしょう。
電話してきた社長に対して「御社名をお教え願えますか？」
「『君の会社の一応代表だが…（笑）』と返され平謝り」（20代女性）というように、社内で最上階級である社長の名前を忘れ、しかもそれを本人に露呈してしまうパターンです。社内のエラい人の名前は、きちんと把握しましょう。一歩間違うと致命的なので、電話をとって相手の口調などから「もしかしたら…」と思ったら、名前だけ確認して取り次いでしまうのがよいかもしれません。
部長の大切なお客様からの電話を営業電話だと勘違いし居留守対応
「マンション投資のお話って言ってたから、上手に撃退したつもりが、大事な取引先だった」（20代女性）というように、誤った自己判断で取り次ぎミスをしてしまうパターンです。名指しで電話がきた場合、一度本人に伝え、対応するか否か、判断を任せるとよいでしょう。
「アポをお願いしたいのですが…」と言われ「アホ!?」と聞き間違え
「電話が遠くてよく聞こえなくて…」（20代女性）というように、聞き取れなかった単語をよせばいいのに思わずリピートしてしまうパターンです。「『できるだけ早くレスが欲しい』と言われたのに『リスが欲しい』と聞こえ困惑」（20代女性）という人も。そのような時は、「もう一度よろしいでしょうか」と聞き直したり、スピーカーボリュームを調節したりするようにしましょう。
「急用なのですが…」と言われて「何事ですか!?」と警察署のような応答
「『何かトラブルか!?』と上司が飛んできたけど、ただの郵便物の宛先確認でした」（20代女性）というように、急用＝緊急と錯覚し、緊迫感ただよう応対をしてしまうパターンです。過剰すぎると電話相手も驚かせてしまう恐れがあるので、「どういったご用件でしょうか」と冷静に対応するよう心がけましょう。
この記事のライター
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