「大人な対応」ってどういうこと？嫌いな人への適切な振る舞い方とは

「大人の対応」という言葉を耳にしたことがある人は多いでしょう。職場などで目上の人から「もっと大人の対応をしなさい」と注意を受けた経験がある人もいるのではないでしょうか。

しかし、どういった対応をすれば「大人の対応」と言えるのでしょうか？大人の対応を心がけたいと思っていても、具体的にどう振る舞えばいいのかわからなければ、大人の対応することはできないですよね。

そこで今回は、シチュエーション別に大人の対応の仕方を解説します。この記事を参考にして、さまざまな場面に適した大人の対応を身につけましょう。

ここからは、プライベートでの大人の対応の仕方について解説していきます。例えば、仕事では大人の対応を心がけている人も、プライベートでは気が緩んでしまうこともあるでしょう。しかし、それでは本当の意味で「大人の対応が身についている」とは言えないのではないでしょうか。

プライベートでも大人の対応をするためには、どんなことに気をつければよいでしょうか？いくつかピックアップしましたので、ぜひ参考にしてみてください。

相手に対して配慮の気持ちを持つ

相手に配慮する気持ちがなければ、大人の対応はできないでしょう。精神的に大人な人は、自分のことだけでなく周囲への気配りも怠りません。自分の感情ばかりを優先せず、相手の感情にも目を向けることが大切です。

相手に配慮するということは、すべてにおいて相手を優先するということではありません。お互いに歩み寄れるように調節することも必要になってくるでしょう。いきなりやろうとしてもできるものではありませんから、普段から心がけ、その力を身に付けておくことが必要です。

会話を上手に受け流す

大人の対応をするには、会話を上手に受け流すことも大切です。もちろん、面倒だからとすべての会話をスルーするということではありません。相手がうっかり失言してしまったり、故意に悪意のある発言をしたりしても、その言葉に必要以上にこだわることなく接するということです。

特に、こちらを傷つけようと故意に悪意のある発言をされた場合には、感情的になればなるだけ問題が大きくなってしまいます。会話を受け流して挑発には乗らず、相手に振り回されない態度を貫くことが大人の対応といえるでしょう。

空気を読んで行動する

その場の空気を読んで行動することも、大人の対応をするには重要です。例えば、友人が落ち込んでいたら、元気になるように励ましてあげたくなりますよね。しかし、相手がそっとしておいてほしいと感じている場合には、その励ましが逆効果になってしまう可能性があります。

この場合は、自分の「励ましたい」という気持ちだけで行動するのではなく、友人の「一人になりたい」という気持ちを察することが大切です。友人の発するサインを敏感に察知し、相手の気持ちに寄り添った行動をすることが、大人の対応といえるのではないでしょうか。

気持ちをきちんと言葉にする

大人の対応を心がけたいなら、自分の気持ちをしっかり言葉にすることも大切です。特に感謝や愛情に関する気持ちは、相手との関係が深まるにつれて言葉にする機会が減ってしまいがちです。しかし、「言わなくてもわかっているはずだ」などと省略してしまうのは、相手を思いやっているとはいえないでしょう。

気持ちを言葉にしないことで変な誤解が生じたり、わだかまりが生まれてしまったりする恐れもあります。自らトラブルを招くような行動をしていては、大人の対応ができているとはいえません。

また、相手への不満など、あまり良くない感情を伝えるときこそ、大人の対応が求められます。相手を思いやる気持ちを忘れずに、冷静に対応する必要があるでしょう。

ここからは、ビジネスシーンでの大人の対応の仕方について解説していきます。大人の対応は、プライベートよりもビジネスで求められることが多いでしょう。無用なトラブルを回避し、仕事を有利に進めるためにも、習得しておくべきスキルともいえます。ぜひ、大人の対応を身につけるために役立ててください。

相手をフォローしながら意見を言う

ビジネスの場面では、自分の意見を言う機会が多々あります。そんなときに、周囲のことを何も考えずに自分の意見を押し通すことは、大人の対応とはいえません。

例えば、議論の場で相手が自分の考えとは異なる発言をした場合、すぐに対抗意識を燃やすのではなく、相手の発言の真意について考えてみましょう。相手の深い考えに触れることは、自分の視野を広げることにも繋がります。

そして、発言の真意がわかったうえで、自分の意見もしっかりと伝えていくとよいでしょう。その際には、ただ否定するだけでなく相手の考えも認め、フォローすることが大切です。

怒りを態度に出さない

仕事では理不尽な思いをし、怒りが込み上げてくることもあるでしょう。しかし、自分の感情のままに行動してしまっていては、仕事はうまく回りません。そんなときも、怒りのまま相手に詰め寄らず、冷静な態度を貫くことが大人の対応といえるでしょう。

例えば、後輩や部下が指示を無視して勝手な行動をしたり、感情的に反論してきたりした場合、ただ怒るだけではお互いにわだかまりが残ってしまいます。相手の意見に耳を傾け、的確なアドバイスを与えるなど、感情に支配されずに行動する必要があります。

相手の話が終わるまで黙って聞く

相手の考えが自分とは異なるものである場合、相手の話をつい遮りたくなってしまいますよね。しかし、それでは大人の対応とはいえないでしょう。特にビジネスの場面では、自分の考えとはまったく合わないと感じても、相手の話を最後まで聞くことが大切です。

話を聞いていくうちに、自分にはない新たな視点を与えてもらえるかもしれません。もし最後まで聞いても受け入れられないものだったとしても、ただすべてを否定するのではなく、相手の考えも認めたうえで自分の考えを伝えていくとよいでしょう。

全体の利益を考えて行動する

自分のことで手一杯になってしまうと、ついつい自分の利益だけを考えて行動してしまう人もいると思います。しかし、心に余裕がなく、自分のことだけを考えているようでは、大人の対応ができているとはいえません。周囲の人間がミスをした場合は素早くフォローするなど、全体の利益を考えて行動することも必要です。

また、全体の利益には、会社の純粋な利益だけではなく、職場の雰囲気や人間関係、働きやすさなどに関する、数量では計れない利益も含まれます。例えば、誰かが失言をしてその場の空気が悪くなったときに、さり気なくフォローして和ませるといった行動も、大人の対応といえるでしょう。

ミスを必要以上に責めない

どんなに注意していても、ミスをしてしまうことは誰にでもあります。仕事の仲間がミスをして、フォローが必要になる場面もあるでしょう。

このときのフォローの仕方にも注意が必要です。例えば、相手が反省しているにもかかわらず、ミスをしたことを必要以上に責めてしまうのは、大人の対応とはいえないでしょう。

また、ミスした本人をないがしろにして、ミスだけをカバーしてしまうのも考えものです。ミスをした本人が「なぜミスをしてしまったか」「どうすれば改善できるか」を理解し、成長できるように導いていくことも大切です。

ここからは、大人の対応のポイントについて解説します。実際に大人の対応をするときには、どういった点に注意すればよいでしょうか？

相手に期待しない

大人の対応を心がけるときには、相手に期待しすぎないことが大切です。例えば、「これだけ親切にしてやったのだから、見返りがあって当然だ」などと自分本位に期待してしまっていると、期待通りに事が運ばなかった際に相手に対してよくない感情が芽生えてしまうでしょう。

勝手に期待され、勝手に幻滅されては、相手もたまったものではありませんね。自分自身も、その感情に振り回されてしまいます。

また、「相手の成長を期待する」などのプラスの感情であったとしても、注意が必要です。その期待が大きすぎることで、相手の負担になってしまう可能性もあります。頑張っている相手に過剰に期待するのではなく、頑張りを認めることも大切です。

深呼吸してから発言する

大人の対応をするためには、感情のままに行動するのはNGです。悪い出来事が起こったときはもちろん、良い出来事だった場合も同様で、怒りのまま暴走したり喜びのまま舞い上がったりしてしまっていては、大人の対応はできないでしょう。自分の感情をある程度コントロールする必要があります。

大きな感情が湧き上がってきたら、深呼吸をして心を落ち着けてから発言するなど、気持ちを切り替えることが大切です。深呼吸する方法以外にも、自分なりの感情のコントロール方法をいくつか持っておくとよいでしょう。

自分の考えをしっかり持つ

例えば、自分の考えに否定的な人物が現れた場合でも、その相手の意見を頭から否定せず、一度受け入れてみる度量の深さが、大人の対応には必要です。しかし、このときに自分の考えをしっかりと持っていなかったら、相手の考えに振り回されてしまうことになるでしょう。

さらに、相手の意見を受け入れたままではなく、冷静に自分の意見も相手に伝えなければなりません。自分の考えをしっかりと持っていることで、必要以上に相手の影響を受けず、自分の考えをきちんと伝えることができるでしょう。

平等に対応する

誰しも嫌いな人、苦手な人はいるでしょう。すべての人を好意的に受け入れるのは困難です。

だからといって、それを態度に表してしまうのはNG。大多数の人に対して大人の振る舞いができていても、嫌いな人には冷たい態度でいては、大人の対応が取れているとはいえないでしょう。

また、相手が自分のことを嫌っている場合にも、別け隔てなく接することが求められます。もちろん、嫌がらせなどの悪意のある行為には毅然と立ち向かう必要がありますが、自分も悪意をもって嫌がらせをし返すのは大人の対応とはいえません。相手に対する感情だけで行動しないように注意する必要があります。

完璧にやろうとしない

相手に対して期待しすぎないことと同様に、自分自身にも完璧を求めすぎないことが大切です。「この場合はこの対応をしなければならない」などと自分で自分を強く縛っていては、無理が生じてしまいます。無理のある状態では、余裕のある大人の対応はできないでしょう。

また、完璧を求めるあまり「あの時はああすべきではなかった」などと、いつまでも反省しすぎるのもよくありません。自分の行いを振り返って反省することは大切なことですが、反省するだけでなく次の行動に活かすために、気持ちを切り替えることも必要です。

ここからは、大人の対応ができるようになる秘訣をご紹介します。大人の対応はやろうと思ってすぐにできるようになるものでもありません。大人の対応を身につけるために、ぜひ参考にしてみてください。

マナーを守る

大人の対応をするためには、マナーを知り守るよう心がけることが大切です。例えば、嫌いな人には挨拶をしないなどの行為はマナー違反ですし、大人の対応とはいえません。

他にも、目上の人には正しい敬語で話す、他人に迷惑をかけたらきちんと謝罪するなど、基本的なマナーを守る必要があります。当たり前のことだと感じるかもしれませんが、意外とできていない人も多くいます。時と場所をわきまえた言動を意識して過ごすことで、大人の対応が身についていくでしょう。

知識を増やす

大人の対応ができるようになるには、知識を増やしていくことも必要です。例えば、前述したように、マナーを守るためにはマナーについてしっかり知っておく必要があります。一口に「基本的なマナー」と言っても範囲は広く、言葉遣い、服装、食事の仕方などさまざまです。

もちろん必要な知識はマナーに関するものだけに限りません。臨機応変に対応していくためには、幅広い知識が必要になるでしょう。

語彙力を上げる

大人の対応をするためには、相手に合わせ、相手にわかるように伝えることも求められます。うまく言葉が出てこないでまごついてしまったり、相手に伝わらないままだったりしたら、「大人の対応ができた」とは言えないでしょう。

自分の考えを的確に表現できるように、知識を増やすとともに語彙力を上げることも大切です。

理想とする人物をまねる

知識を増やしたり、語彙力を上げたりするだけでは、実際に大人の対応ができるようになるのは難しいかもしれません。そんなときは、理想とする人物を真似してみるとよいでしょう。もちろん、すべてコピーするのではなく、自分なりの対応の仕方を模索していく必要があります。

理想とする人物が周囲にいない場合は、逆に大人の対応ができていない人を反面教師にする方法もあります。実際に目の当たりにした場面を参考にして、自分だったらどう行動していたか、この場合はどのように行動するのが大人の対応だったのかなど、シミュレーションして自分で出した答えを実践していくとよいでしょう。

大人の対応ができる人とできない人にはどんな違いがあるのでしょうか？大人の対応を実践しているつもりなのに、周りから評価されない、どこが違うのかわからない、と悩んでいる人もいるでしょう。どういったところが異なるのか、いくつかご紹介していきます。

言葉の選び方が適切かどうか

大人の対応ができているか、できていないかには、その人の言葉の選び方もかかわっています。言葉の選び方が上手な人は、相手に不快な思いをさせることなく、スマートに対応することができます。

逆に、言葉の選び方が下手な人は、自分の考えが相手に伝わっていなかったり、適切でない発言をしたりしている可能性があります。そのせいで、誤解されたり無用なトラブルを招いたりすることがあるでしょう。

言葉の選び方は、知識を増やし語彙力を上げることで、改善していくことができるでしょう。

相手の立場に立てるか

相手の立場に立って考えることができるかどうかでも、違いが表れます。自分の考えを押しつけたり、自分の利益のためだけに行動したりしている人は、大人の対応ができているとは言えません。相手の立場に立ち、配慮することが大切です。

例えば、相手が自分とは正反対の意見を口にした場合に、すぐに頭から否定してしまうのは避けましょう。相手がなぜそのような考えに至ったのか、相手の立場で考えてみる必要があります。そういった行動を自然に行える人が「大人の対応ができる人」と言えるのではないでしょうか。

心に余裕があるか

心に余裕があるかどうかでも、大人の対応ができるかどうかの違いが表れるでしょう。心に余裕がなければ、例え大人の対応を心がけようとしてもどこかに無理が生じてしまいます。

また、今は余裕があっても、何かのトラブルで心に余裕がなくなり、そのせいで大人の対応を貫けないといったこともあるでしょう。しかし、どんなときにも大人の対応ができるようでなければ、本当に身についているとは言えないのではないでしょうか。

大人の対応を身につけるには、まずは心の余裕を持つことが重要といえるでしょう。心に引っかかっている問題があるのなら、そのままにせず、改善のために行動を起こすことが大切です。

責任感があるか

自分の行動に責任を持つということも、大人の対応には重要なことです。責任感のない人の場合、表面上では大人の対応ができていたとしても、大きな問題に直面したときには、途中で投げ出してしまうこともあるでしょう。それでは、周囲も安心して頼ることはできません。

また、普段から周りに迷惑をかけているのだとしたら、たまに大人の対応をしたとしても、周囲に受け入れてもらえない場合もあります。普段から責任感を持って行動すよう心がけましょう。

周りの人に対して平等に大人の対応をしようと思っていても、嫌いな人にも同じ対応をするのはなかなか難しいですよね。どうしても好きになれない人には、どういった態度で接すればよいのでしょうか？いくつかご紹介します。

会話は必要最小限にとどめる

嫌いだからといって相手を無視し続けるのは、大人の対応とはいえませんし、仕事にも支障をきたす恐れがあります。かといって、長時間会話をすることでストレスが溜まってしまっては、自分が疲弊してしまいますよね。

どうしても嫌いな相手に接しなければいけない場合には、自分の心のバランスが取れるように、最低限必要な会話のみに抑えるとよいでしょう。

最低限といっても、「はい」「いいえ」だけの極端に短い受け答えをしたり、嫌いなことを態度に表したりするのは、大人の対応からはかけ離れています。最低限の会話のみに抑える分、その間だけは割り切って気持ちよく対応することが大切です。短い間だけだと考えれば、大人な対応もしやすくなるでしょう。

挨拶はこちらからする

嫌いな人には挨拶もしたくないと考えてしまうこともありますよね。しかし、挨拶が必要な場面でスルーするのは、「大人の対応」に反しています。さらに、こちらから挨拶をしないでいることで空気が悪くなったり、こちらのマイナスな感情が相手に伝わったりすれば、今後の関係に支障をきたすことになりかねません。

また、こちらから挨拶をせずにいた場合、相手から先に声をかけてくることで、会話の主導権を相手に握られてしまう可能性もあります。挨拶の流れで不必要な会話が発生することを防ぐためにも、こちらから挨拶して、相手が会話の糸口を見つける前にスマートにその場を離れるのがベターでしょう。

相手に過剰に反応しない

嫌いな人だからこそ意識してしまい、相手に対して過剰に反応してしまうといったこともあるでしょう。しかし、相手の言動に振り回されている状態では、大人の対応ができているとはいえません。相手が意識的に挑発している場合は、まさに相手の思うツボにはまっているといえるでしょう。

心の中にさまざまな感情が沸き起こってきても、表には出さずに冷静さを保つことが大切です。感情のままに相手を否定したり粗探しをしたりすることなく、懐の広さを見せることが、大人の対応といえるのではないでしょうか。

嫌いな理由を認識しておく

嫌いな相手のことはできれば考えずにいたい、というのが正直なところではないでしょうか。しかし、嫌いな相手にも大人の対応を心がけるためには、その人のことがなぜ嫌いなのか、自分自身の気持ちを理解しておく必要があります。

もしはっきりした理由が思い浮かばなければ、偏見から嫌ってしまっているだけの可能性もあります。大人の対応をするためには、偏った見方をしないように心がける必要があるでしょう。

また、相手の言動で許せないことがあって嫌いになってしまった場合は、相手がなぜそんな言動をしたのか、その理由についても冷静に考えてみるとよいでしょう。相手がなにかトラブルを抱えていたために、良くない言動に走っていたということも考えられます。

そういった場合には、周囲のフォローにより改善されることもあるため、相手のことを許せるようになるかもしれません。

プライベートやビジネスシーン、嫌いな人への接し方など、さまざまな角度から「大人の対応」についてご紹介してきました。大人の対応を身につけることで、これまでうまくいかなかった人間関係に変化が訪れる可能性もあります。ぜひこの記事を参考にしてくださいね。