電話対応が怖いと感じるのは「電話恐怖症」かも？その原因とは？

電話対応を難なくこなすためには、普段から電話に慣れておく必要があります。

そこで、ここからは、電話に慣れる方法をいくつか紹介しましょう。次のような行動を心がけるだけでも、電話に慣れていきますよ。

友達と電話をする頻度を増やす

さまざまな場面で電話に慣れておくために、友達と電話をする頻度を増やしましょう。些細な用件であっても電話を用いることで、電話に対する恐怖心や抵抗感をなくすことができます。事前に恐怖症を克服したいと告げておけば、友人も協力してくれるでしょう。

また、LINEやSNSは気軽にやり取りできるツールといえますが、文字だけのやり取りになるため、伝えたいことが十分に伝わらない場合も。それに比べて電話は声でいくらかの感情を察知してもらえるので、LINEやSNSより伝わったという実感が得やすいです。

電話に慣れることで、電話の楽しさを知る場合もあります。恐怖心を克服するだけでなく、楽しさを見出すためにも、まずは友達との電話に慣れていきましょう。

お店の予約などを極力電話でする

友達との電話が効果的といっても、常に電話できるわけではありませんよね。よりたくさんの人と電話して電話に慣れるために、お店の予約なども極力電話で行うようにしましょう。ネット予約の方が楽かもしれませんが、それだと電話に慣れる機会が減ってしまいます。

また、友達とは楽しく話せても、それ以外の人が相手だと緊張してしまうのでは、恐怖心は抜けきらないでしょう。逆に抵抗を強めてしまう恐れもあるため、電話を通してさまざまな人と会話する機会を設けた方が良いですよ。

他にも、何か知りたいことがあるなら、直接電話で問い合わせてみるのもおすすめです。そうした些細なところから電話に慣れることで、受け答え方法も自然と身についていくでしょう。

知らない人とも話す機会を持つ

会社で電話対応を任されると、知らない人から次々に電話がかかってきますよね。名前しか知らない人や、名前すら知らない人からもかかってくるため、恐怖心が強いと電話になかなか手を伸ばすことができません。だからこそ、普段から知らない人とも話す機会を持ちましょう。

電話越しでなくても、知らない人と積極的に話すことで抵抗感が薄れていきます。「知らない人とでも話せる」という自信がつけば、電話だって怖くなくなるでしょう。また、より多くの人と会話していけば、会話スキルも身についていきます。

電話が怖いと感じてしまうのは、そもそも会話慣れしていないのも一つの原因です。電話に限らず会話に慣れておくことで、いざというときにも怖気づくことなく対応していけます。

緊張しない自分を作る

普段から緊張を感じやすい性質だと、いくら友達との電話に慣れたとしても、常に緊張と闘うことになります。これでは失敗を招きやすくなりますし、より怖いと感じやすくなるでしょう。そのため、緊張しない自分を作ることも大切です。

例えば、人が多くいる場所に出かけてみましょう。知らない人に囲まれると強い緊張を強いられますが、それに慣れていけば緊張を感じなくなります。また、人前に立って度胸をつけ、怖いという気持ちを感じにくくするのも効果的です。

緊張しない自分になれれば、電話がかかってきても必要以上に不安になることはありません。怖いという感情もどこかへ消え去ってしまうので、普通に受け答えできるようになるでしょう。